Nassaustraat 45, Lisse, in het Oranje Nassau Gezondheidscentrum
Nassaustraat 45, Lisse, in het Oranje Nassau Gezondheidscentrum
We doen ons best om je zo goed mogelijk te helpen. Toch kan het gebeuren dat je niet tevreden bent over je behandeling, over een medewerker of over hoe iets geregeld is. Laat het ons dan weten. Een klacht is voor ons een kans om beter te worden.
Bespreek je klacht eerst met je behandelaar of met de praktijkhouder. Vaak is een probleem met een goed gesprek op te lossen. Je kunt je klacht doorgeven:
Elke medewerker die een klacht ontvangt, legt die vast en geeft hem door aan de praktijkhouder of de klachtenfunctionaris.
Kom je er samen niet uit, of wil je je klacht liever niet met ons zelf bespreken? Dan kun je kosteloos contact opnemen met een onafhankelijke klachtenfunctionaris. Die luistert naar je, geeft advies en kan bemiddelen.
We behandelen klachten volgens de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz). Dat betekent dat we:
Ben je het niet eens met hoe we je klacht hebben afgehandeld? Dan kun je je klacht voorleggen aan de onafhankelijke geschilleninstantie waarbij wij zijn aangesloten. Die doet een bindende uitspraak.
Gaat je klacht over het professionele handelen van een fysiotherapeut die in het BIG-register staat? Dan kun je ook een klacht indienen bij het Regionaal Tuchtcollege voor de Gezondheidszorg. Meer informatie vind je op tuchtrecht.nl.
